Campañas de WhatsApp con control operativo real
¿Cómo convertir este reto operativo en un sistema adoptable, medible y sostenible?
Los envíos masivos necesitaban consentimiento, horarios, exclusiones, medios reutilizables y seguimiento sin exponer credenciales. Desarrollamos una plataforma con OTP, campañas programadas, biblioteca de video, límites diarios, webhooks y personalización con IA. Las campañas se preparan, ejecutan y auditan desde un flujo seguro con pausas y controles definidos.
Contexto e hipótesis de intervención
Contexto
Los envíos masivos necesitaban consentimiento, horarios, exclusiones, medios reutilizables y seguimiento sin exponer credenciales.
Hipótesis
Desarrollamos una plataforma con OTP, campañas programadas, biblioteca de video, límites diarios, webhooks y personalización con IA.
Cómo se abordó el sistema
- 01
Observación del flujo actual y de sus puntos de fricción.
- 02
Definición de usuarios, decisiones, reglas y excepciones.
- 03
Diseño progresivo de la experiencia y los módulos críticos.
- 04
Validación operativa antes de ampliar el alcance.
Cuatro capas para operar y escalar
Experiencia
Flujos, roles, estados y acciones visibles para cada usuario.
Lógica
Reglas de negocio, validaciones, excepciones y automatización.
Integración
Datos, servicios externos y sistemas existentes conectados.
Operación
Trazabilidad, propiedad, monitoreo y mejora continua.
Implicaciones técnicas y de negocio
Campañas se consolidó como una capacidad operativa del sistema.
Biblioteca de medios se consolidó como una capacidad operativa del sistema.
Webhooks se consolidó como una capacidad operativa del sistema.
Personalización IA se consolidó como una capacidad operativa del sistema.
Indicadores para validar impacto
Se presentan indicadores de seguimiento, no cifras inventadas. Los datos cuantitativos del cliente permanecen confidenciales.
- La automatización requiere responsables claros para excepciones y cambios.
- La calidad del resultado depende de la disciplina y calidad del dato de entrada.
Resultado estratégico
Las campañas se preparan, ejecutan y auditan desde un flujo seguro con pausas y controles definidos.